Chargé.e d'Assistance transport - CDI - 44

Référence : CA-Transport/LSAS/CDI

Description de l'entreprise

Groupe SIGMA

A PROPOS DE SIGMA : 

Notre mission : contribuer à un monde numérique, éthique et responsable 

Nos valeurs :  

L'authenticité occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun·e d'être " Vrai·e·s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.

Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec : le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité. 

Les apports pour nos clients : 

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche  pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. 

Le service : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients

La fiabilité et la sécurité des données : Datacenter dernière génération en France certifiés ISO 27001 pour protéger les données sensibles et assurer la continuité d'activité de nos clients (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).

50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.

Un accompagnement 360° : 

  • Infogérance : migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ; 
  • Logiciel & ERP : accompagnement projet, prestation de conseils et accompagnement au changement d'outil informatique, création d'applications sur mesure, intégration de logiciels & ERP partenaires, développement informatique, maintien en condition opérationnelle. 

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez SIGMA, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

  • Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter le Groupe Sigma.
  • Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

N'hésitez plus, postulez ! 

Description du poste

Vos missions :

  • Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formation et d'un accompagnement personnalisé
  • Prendre en charge les tickets d'incidents entrants des clients (anomalies des systèmes embarqués dans les camions, commandes non réceptionnées, erreur lors de la remise de chèque, etc.)
  • Traiter les dossiers d'assistance clients : hiérarchisation, diagnostic et suivi
  • Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel
  • Identifier les problématiques process à améliorer & les besoins en formation des utilisateurs.
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...)
  • Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

Ce que l'on vous propose : 

  • Participer aux activités de support logiciel vers les utilisateurs d'une application transport
  • Assurer le support logiciel auprès de nos clients
  • Suivre une période de formation interne et un accompagnement personnalisé sur l'outil de gestion de transport
  • Un accompagnement de proximité : votre manager et un.e partenaire RH vous accompagne dans vos missions

Votre futur environnement de travail :

  • Le poste est basé dans notre siège à Nantes. Des horaires décalés et en astreinte sont à prévoir.
  • Rattaché.e à la Responsable Support Logiciel de notre Business Unit Produits, vous rejoindrez l'équipe de 7 collaborateur.trice.s dédiée aux secteurs du transport et de la livraison de carburant

Profil recherché

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?

  • Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du transport avec une forte appétence pour l'informatique. Si le secteur du carburant vous est familier, c'est un vrai plus.  
  • Vous connaissez et maitrisez SQL.
  • Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un.e professionnel.le de la relation client, soucieux.ieuse du respect des engagements.
  • Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes, parfois dans des délais restreints. La gestion du stress et/ou des conflits n'est pas un problème pour vous.
  • Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif facilitent votre adaptation rapide dans une nouvelle entreprise.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Date de publication : 10 Oct 2022

Adresse : 8 Rue Newton – CS 84533 44245 LA CHAPELLE SUR ERDRE

Poste basé à : Nantes

Type de contrat : CDI

Durée de travail :

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