Les collectivités, les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) et les bailleurs sociaux font face à une exigence croissante de proximité, de réactivité et de transparence dans leur relation avec les usagers. Pour y répondre, de plus en plus d’acteurs publics s’équipent d’outils numériques, notamment de solutions CRM.

Pourtant, on observe encore que beaucoup d’acteurs ne sont pas correctement équipés. Ils n’ont pas de CRM, ou alors ils utilisent un outil généraliste dont ils exploitent finalement assez peu de fonctionnalités, car celles-ci restent souvent inadaptées.

Dans ce contexte, le choix d’une solution CRM 100 % française, modulaire et configurée sur-mesure prend tout son sens — à la fois pour garantir la conformité réglementaire, mais aussi pour offrir un service réellement adapté aux réalités du terrain.

Comprendre les enjeux du secteur public : un préalable pour construire un bon CRM

Dans le secteur public, la relation usager ne peut pas être vue comme dans le secteur privé. Non seulement les citoyens ont des attentes fortes, mais les acteurs du secteur sont également confrontés à des missions multiples et des contraintes réglementaires omniprésentes.

Dans ce contexte, un CRM ne peut pas être un simple outil de gestion commerciale transposé : il doit répondre à des exigences métier bien particulières.

Données sensibles : un cadre réglementaire strict

Chaque jour, dans les collectivités et les administrations, on est amené à manipuler des données personnelles potentiellement sensibles, liées à toutes les démarches réalisées par les usagers (demandes d’aides sociales, gestion des logements, etc.).

La réglementation impose que ces données soient hébergées en France, dans des environnements souverains, afin de garantir leur sécurité et leur confidentialité. Ce critère, souvent sous-estimé, est pourtant fondamental dans le choix d’une solution CRM.

Sizam, notre CRM 100 % français, a été spécifiquement conçu pour simplifier et centraliser la relation client. Créé, développé et hébergé dans nos datacenters en France, c’est un outil conçu pour fidéliser les clients, s’adapter à vos enjeux et rester accessible depuis n’importe quel support.

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Des processus métier spécifiques et complexes

Chaque collectivité a ses propres circuits de traitement, ses priorités, mais aussi ses contraintes organisationnelles. Un EPCI ne fonctionne pas comme une mairie, et un bailleur social n’a pas les mêmes besoins qu’un centre communal d’action sociale.

En ce sens, pour pouvoir utiliser un CRM efficace, il faut choisir un outil capable de s’adapter à ces réalités, sans imposer un cadre trop rigide ou des fonctionnalités standardisées de manière peu pertinente.

Un vrai besoin d’accompagnement de proximité

Au-delà de l’outil CRM lui-même, les équipes doivent pouvoir travailler avec un partenaire qui comprend leurs enjeux, les conseille et les accompagne sur la durée. Pour cela, le fournisseur de service doit avoir une connaissance vraiment fine du secteur public, mais aussi une capacité à co-construire avec ses clients des solutions pragmatiques, évolutives et accessibles.

Un CRM français sur-mesure adapté aux usages réels

Dans le secteur public, l’efficacité d’un CRM ne se mesure pas sur la base du nombre de fonctionnalités disponibles, mais plutôt sur la pertinence de celles réellement utilisées.

Trop souvent, les CRM dits « couteaux suisses » séduisent par leur promesse d’universalité, mais peinent à s’adapter aux réalités du terrain. Résultat : les outils sont sous-exploités, les équipes n’en sont pas nécessairement satisfaites et les projets peinent à tenir leurs promesses.

C’est la raison pour laquelle, quand on s’équipe d’un CRM, il faut opter pour une solution spécifiquement pensée pour les collectivités et les établissements publics : suivi de demandes usagers, gestion des sollicitations multicanales, pilotage des services, traçabilité des échanges, etc. Cette approche ciblée, également compatible avec des objectifs d’écoconception logicielle, permet à la fois :

Des économies ;
La réduction de l’empreinte carbone numérique ;
Une prise en main plus rapide ;
Une meilleure adhésion des équipes ;
Et, a fortiori, une réelle valeur ajoutée apportée par l’outil au quotidien.

L’accompagnement sur-mesure, un vrai levier de réussite pour votre projet de CRM

Il ne suffit pas de pouvoir s’appuyer sur un bon outil pour améliorer la gestion de vos relations usagers. Ce qui fait la différence dans l’adoption de ce nouvel outil, c’est l’accompagnement que peut vous proposer votre éditeur. Et là aussi, vous avez davantage de bénéfices à travailler avec un acteur français, de proximité et de confiance (bien au-delà des simples avantages réglementaires).

Partenaire privilégié des bailleurs sociaux, administrations et EPCI depuis de nombreuses années, Sigma travaille chaque jour avec des experts métier qui connaissent vos enjeux, vos contraintes réglementaires et vos réalités opérationnelles.

Découvrir notre expertise métier

Travaillez avec un éditeur comme Sigma, qui ne se contente pas de vous accompagner sur la partie intégration du logiciel. Dès la phase de cadrage, nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à définir vos besoins. Puis, nous collaborons main dans la main avec vous sur la partie configuration du CRM, afin de réaliser les réglages sur-mesure qui s’imposent pour vous. Cette relation de confiance s’inscrit dans la durée avec une relation de proximité et un support toujours disponible pour vous.

Le choix d’une approche collaborative permet de construire des solutions qui évoluent avec les usages, sans jamais perdre de vue l’objectif principal : améliorer le service rendu aux usagers.

Le choix d’un CRM 100 % français : l’argument de la confiance avant tout

Pour les acteurs du secteur public, la question de la souveraineté n’est plus une option. Non seulement ceux-ci doivent respecter les exigences réglementaires, mais ils doivent aussi garantir la sécurité, la confidentialité et la protection des données. Pour cela, la réponse la plus pertinente reste le cloud souverain basé en France.

Choisir un cloud français, c’est la garantie de :

Respecter la réglementation en place
Garder des données accessibles
Se conformer au droit français et européen
Se protéger des réglementations extra-territoriales

Découvrir notre cloud souverain

Choisir un CRM français, c’est vous doter d’un outil basé avant tout sur la transparence, la proximité et surtout la confiance. Mais c’est aussi soutenir un écosystème local, engagé aux côtés des collectivités et des administrations.

Vous l’aurez compris : choisir un CRM pour les établissements du secteur public, ce n’est pas seulement comparer des périmètres fonctionnels. Pour des raisons de qualité de service, de sécurité des données, mais aussi d’efficacité opérationnelle, il s’agit d’un choix hautement stratégique. Face à ce besoin concret, optez pour une solution française, modulaire, configurée sur mesure, avec un accompagnement global et personnalisé.

Avec ces choix, vous transformez votre migration CRM en une vraie opportunité de transformation au service du bien commun.