E.Leclerc Carpentras déploie Pleiad pour optimiser la gestion de son nouveau point de vente

Nous avons vécu ce déploiement informatique de façon sereine. Robuste, fiable et ouverte à des développements futurs, la solution logicielle dont nous disposons aujourd’hui répond à nos besoins et à ceux de nos clients

En 2017, Sigma vous a accompagnés dans le déploiement de la solution Pleiad. Dans quel contexte avez-vous lancé ce projet ?

Carole Manent : Nous avons ouvert l’animalerie E.Leclerc de Carpentras en octobre 2017. Dès le printemps, nous avons fait appel à Sigma dans ce cadre. Il nous fallait tout mettre en place, au niveau informatique, pour assurer une gestion optimale du magasin à son ouverture. Ce que nous avons fait durant les mois précédents, à travers différentes étapes.

Quelles ont été les étapes du déploiement ?

Carole Manent : En partenariat avec Sigma, nous avons d’abord créé l’ensemble de la structure de vente de l’animalerie au niveau du SI, en y intégrant les différentes familles de produits, les différentes rubriques, etc. Puis, à partir de juin et jusqu’à fin août, nous avons travaillé à la création ex-nihilo d’une base de données, comprenant pas moins de 10 000 articles pour une trentaine de fournisseurs. Face à ce volume de produits, dont il fallait renseigner pour chacun le prix d’achat, la référence fournisseur, le prix de vente ou encore la famille de produits auxquels ils sont rattachés, nous cherchions des solutions pour ne pas devoir saisir manuellement l’ensemble. Sigma nous a également accompagnés sur ce volet.

Comment Sigma vous a accompagnés sur l'automatisation de la saisie ?

Carole Manent : Durant un mois et demi, ses experts nous ont aidés à constituer la base d’articles la plus complète possible à partir de matrices, comportant un certain nombre de champs d’informations à compléter. Puis, ils ont procédé durant une semaine à des tests, avec notamment l’intégration automatique d’une matrice sur le back-office. Les techniciens ont ainsi d’abord testé les résultats à partir d’un seul fournisseur. Puis, lorsque tout a fonctionné parfaitement, nous avons élargi le processus à l’ensemble des fournisseurs.

Avez-vous connu des difficultés à l'implémentation de ce processus ?

Carole Manent : Lors de l’intégration des matrices, nous avons rencontré des difficultés car il y avait un volume conséquent d’éléments à traiter.  De ce fait, nous avons dû effectuer divers allers-retours avec Sigma afin de régler parfaitement le fichier. Durant toute cette étape, nous avons toujours pu compter sur la disponibilité des interlocuteurs Sigma.

Quelles ont été les autres forces de ce partenariat ?

Carole Manent : Cela fait plus de 20 ans que nous travaillons avec l’entreprise Sigma qui est chargée de la gestion du back-office de notre hypermarché Leclerc à Carpentras. Ses équipes sont extrêmement souples. Pour chaque projet, nous établissons le cahier des charges et leur demandons si tel point ou tel autre point est réalisable. À l’écoute, ses consultants prennent alors le temps de bien comprendre nos problématiques, généralement très spécifiques, pour s’y adapter. Nous pouvons ainsi faire du sur-mesure.

Pour le lancement de l’animalerie, nous avons apprécié leur réactivité, face à un timing serré et un fort volume d’éléments à intégrer. Il était important pour nous d’être bien accompagnés, notamment les derniers jours avant l’ouverture. Il s’agit toujours d’une période stressante, et Sigma a été présent à nos côtés. Nous avons ainsi bénéficié de leurs conseils au moment, par exemple, d’éditer toutes nos étiquettes papiers ou de définir notre politique de vente.

Quel bilan tirez-vous de cette expérience ?

Carole Manent : Qu’il s’agisse des échanges avec le prestataire ou de la mise en place opérationnelle du logiciel Pleiad, nous avons vécu ce déploiement informatique de façon sereine. Robuste, fiable et ouverte à des développements futurs, la solution logicielle dont nous disposons aujourd’hui répond à nos besoins et à ceux de nos clients.