Observabilité : passer de l’infogérance réactive au pilotage proactif par la valeur métier

Face à la multiplication des incidents et à l’explosion des alertes, nombre de DSI restent enfermés dans un mode « pompier » qui consomme du temps et de l’énergie au détriment des enjeux métiers. Dans une interview pour InformatiqueNews, Damien Gobillot, responsable Services Managés & Observabilité de Sigma, explique comment Sigma intègre l’observabilité à ses services managés pour redonner du sens au pilotage du SI.

On détourne le DSI de ce qu’il doit faire, contribuer au développement du business, pour l’obliger à parler tuyaux plutôt que performance métier au Comex.

De la supervision classique à l’observabilité orientée valeur

Les outils de supervision historiques surveillent uniquement ce qu’on leur demande, laissent des angles morts et déclenchent un feu d’artifice d’alertes dès qu’un incident survient. En s’appuyant sur son offre d’observabilité, Sigma capte massivement des données (metrics, traces, parcours utilisateurs…) et les corrèle grâce à l’IA pour :

• réduire le bruit d’alertes et accélérer le diagnostic ;
• mettre en lumière les parcours utilisateurs réels et les fonctionnalités critiques ;
• piloter le SI non plus uniquement par la disponibilité, mais par l’impact business.

L’objectif est clair : reconnecter le système d’information à la performance des métiers.

Une observabilité intégrée aux services managés Sigma

Pour les ETI, déployer seules une solution d’observabilité reste souvent trop coûteux et complexe (licences, compétences rares, maintien des expertises). Sigma a donc fait le choix d’intégrer nativement l’observabilité dans ses services managés :

• sur les couches basses (infrastructures, middleware), elle est incluse de manière transparente dans l’infogérance ;
• sur les couches applicatives et métiers, des services complémentaires permettent de cibler les applications, ainsi que le parcours et l’expérience utilisateur les plus critiques.

Sigma s’appuie pour cela sur son partenaire technologique Dynatrace, tout en concentrant sa valeur ajoutée sur l’industrialisation, l’exploitation et la traduction de ces signaux techniques en indicateurs utiles pour la DSI et les métiers.

Notre pari, c’était de proposer l’infogérance comme hier, mais avec une valeur sous-jacente beaucoup plus forte : une observabilité intégrée qui reconnecte le SI au business.

Une démarche itérative, guidée par le ROI et l’accompagnement

Sigma préconise une approche pragmatique : commencer par un applicatif critique pour démontrer rapidement la valeur, puis étendre l’observabilité par itérations successives, sans « big bang » ni effet tunnel. À chaque étape, la DSI dispose déjà d’un périmètre instrumenté qui lui apporte des gains concrets.

L’accompagnement repose sur des Service Delivery Managers (SDM) en proximité, capables de mobiliser les bonnes expertises au sein des centres de services pour répondre aux enjeux spécifiques : performance, expérience utilisateur, continuité de services critiques. L’enjeu n’est pas seulement de déployer un outil, mais de construire un pilotage continu du SI, orienté proactif plutôt que réactif.

La vidéo complète de l’interview est disponible sur notre chaîne Youtube, pour les DSI qui souhaitent approfondir le détail de l’offre d’observabilité intégrée aux services managés Sigma.