Un changement d’application réussi ne peut être un changement… subi. D’où l’importance d’embarquer tôt les utilisateurs pour favoriser une adhésion pleine et entière. C’est l’objectif de la 4e étape de la méthode conçue dans ce cadre par SIGMA et Sensipode.
Pourquoi changer d’application ? Vais-je réussir à m’en servir ? Allons-nous vivre des bugs informatiques ?… Toute évolution des outils métiers s’accompagne nécessairement d’un certain nombre de craintes chez les collaborateurs. Au risque de rencontrer sinon peu d’adhésion voire même un rejet du projet, ces craintes doivent être entendues. Et trouver en face des réponses claires et rassurantes.
C’est tout l’objet du 4e point de la démarche d’accompagnement du changement, co-construite par SIGMA et Sensipode. « Lors de cette phase clé, il s’agit de favoriser l’adoption de la nouvelle application métier en donnant envie aux collaborateurs de changer et en accélérant donc le cycle du deuil », explique Vincent Pujos, designer et co-fondateur de Sensipode. Établie par la psychologue Elisabeth Kübler-Ross, la Courbe du deuil montre pour rappel que, face au changement, chaque individu passe par 4 phases successives : le choc, la remise en question, l’engagement et la remobilisation.
Afin d’accélérer ce tempo, et de projeter les collaborateurs vers un futur souhaitable, un certain nombre d’outils existent. Très efficace dans cette situation, le motion design en fait partie. Selon Vincent Pujos, ces courtes vidéos animées de 2 à 3 minutes peuvent ainsi servir le changement à différents niveaux :
Permettant de rassurer, d’aider, d’expliquer et in fine, d’ôter tous « grains de sable », cette étape constitue une brique essentielle dans l’adoption collective du projet.
« Nous avons accompagné récemment une enseigne de distribution spécialisée dans le déploiement de leur nouvel outil de gestion des commandes client. L’étape de l’annonce du projet à leurs 1 000 collaborateurs a été particulièrement soignée afin de s’assurer du maximum d’adhésion à ce changement. Le dispositif mis en œuvre avec notre client utilisait 3 médias complémentaires pour couvrir tout le spectre des collaborateurs : leur lettre d’informations internes, des vidéos « teaser » utilisées dans le cadre d’une mini-série d’informations et les réseaux sociaux internes avec un espace dédié de stockage d’informations et un fil de discussion. Nous avons conçu pour notre client des outils de communication moderne qui donnent envie d’adopter les nouveautés.»
Yann FEREC, Responsable Commercial au sein de la BU Distribution
