Superviseur.se Centre de Services

A PROPOS DE SIGMA : 

Notre mission : 

Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable  

Nos valeurs :  

L'authenticité occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun·e d'être " Vrai·e·s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.

Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec : le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.

Les apports pour nos clients : 

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. 

Le service : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

La fiabilité et la sécurité des données : Datacenter dernière génération en France certifiés ISO 27001 pour protéger les données sensibles et assurer la continuité d'activité de nos clients (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).

50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.

 Un accompagnement 360° : 

• Infogérance : migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ; 
• Logiciel & ERP : accompagnement projet, prestation de conseils et accompagnement au changement d'outil informatique, création d'applications sur mesure, intégration de logiciels & ERP partenaires, développement informatique, maintien en condition opérationnelle. 

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez SIGMA, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter le Groupe Sigma.
• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

 N'hésitez plus, postulez ! 

Supervision / gestion d'incidents / Relation client / Coaching / Systèmes et réseaux

Vos missions :

• Piloter les flux de l'activité pour garantir la satisfaction des clients et l'engagement des collaborateur.ice.s
• Garantir la bonne application des process et des bonnes pratiques
• Coordonner et piloter les incidents majeurs ou gestion de crises pour l'ensemble de la BU Infogérance 
• Assurer le suivi de la satisfaction client et l'analyse des actions correctives
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences à travers les coachings et audits de dossiers/appels.
• Réaliser les reporting opérationnels avec mise en place des plans d'actions et de leurs suivis.
• Piloter des instances clients (Daily, Comité de suivi opérationnel des Incidents et demandes, 8D).

Votre futur environnement de travail :

• Rejoindre une équipe de 6 personnes, dans un contexte d'entraide et de partage des bonnes pratiques
• Un rôle d'Incident Manager pour l'ensemble de la BU Infogérance du Groupe (environ 300 collaborateur.ice.s)
• La possibilité d'intervenir dans un environnement multi-clients (santé, assurance, grande distribution, transports etc.)

Les éléments complémentaires :

• Tickets restaurant
• 2 jours de télétravail/semaine 
• Mutuelle prise en charge à 60% employeur
• Prime intéressement et participation selon résultat de l'entreprise

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?

On vous reconnait aisément votre capacité à animer et fédérer les contributeurs autour de vos missions ?

Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec les équipes de production et avec les clients ?

Vous avez à cœur l'amélioration des pratiques et l'analyse de la performance ?

Le domaine des systèmes et réseaux (BDD, Firewall, systèmes d'exploitation, etc.) ne vous est pas totalement inconnu ?

Et si comme nous, vous avez avant tout l'envie de rejoindre un collectif et de contribuer en équipe à la satisfaction des clients, n'hésitez-plus, rejoignez-nous !

Date de publication : 15 Nov 2022

Adresse : 8 Rue Newton – CS 84533 44245 LA CHAPELLE SUR ERDRE

Poste basé à : Strasbourg

Type de contrat : CDI

Durée de travail : Temps plein