Chargé.e d'assistance Logiciel Finance

Notre vision : L'entreprise HPI : Humaniste, Performante et Innovante 

" Contribuer à un monde numérique, Ethique et Responsable qui prend soin des Femmes et des Hommes dans leur métier & dans le respect de la planète. " 

Rejoignez un Groupe construit sur des valeurs fortes et incarnées, où l'autonomie et la prise d'initiatives sont valorisées au quotidien.  

Plaisir, Respect, Authenticité, Solidarité, Fierté et Engagement 

Vivez l'expérience Sigma

Chez Sigma, nous cultivons l'authenticité et cette valeur socle s'illustre à travers un mot  : Vrai·e·s ! 

Être Vrai·e·s, c'est notre capacité à faire preuve de sincérité avec soi-même et avec le collectif.
Être Vrai·e·s, c'est éviter les discours formatés et prôner le respect et l'honnêteté dans ses relations.  

N'hésitez plus, rejoignez nous !

Rattaché.e au Responsable Support Logiciel dela Business Unit Produits, vous rejoindrez l'équipe de 10 collaborateur.trice.s dédiée au secteur Finance.

Vous participerez donc aux activités d'assistance vers les utilisateurs d'une application de Gestion comptable et financière dans un environnement multi-secteurs (industrie, assurance, cabinets comptables etc.)

Après une période de formation interne et d'un accompagnement personnalisé sur l'outil (parrainage, formation à l'outil...) vous assurerez l'assistance fonctionnelle auprès de nos clients.

Être chargé.e de support Logiciel chez SIGMA, en quoi ça consiste ?

• Prendre en charge les tickets d'incidents entrants des clients (TVA, budget, anomalies sur l'application etc.)
• Traiter les dossiers d'assistance clients : hiérarchisation, diagnostic et suivi
• Assurer le suivi des dossiers utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Identifier les problématiques process à améliorer & les besoins en formation des utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle de l'application (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...)
• Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

Les + : 

• La possibilité de développer des compétences clés grâce à un accompagnement et à la formation
• Travailler sur un campus à proximité de Nantes (La Chapelle sur Erdre) accessible en transport en commun (tram-train / tram et bus) mais aussi du télétravail (2 jours par semaine hors pandémie)
• S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT...
• Bénéficier de :
  •  Carte déjeuner
  • Mutuelle prise en charge à 60% employeur
  • Prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 70%
  • prime mobilité douce (200€)

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un.e professionnel.le de la relation client, soucieux.ieuse du respect des engagements.

Vos connaissances comptables ainsi que votre appétence technique (Bases de données, SQL...) vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes, parfois dans des délais restreints.

Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif facilitent votre adaptation rapide dans une nouvelle entreprise.

Envie d'un nouveau poste rythmé et challengeant ? Nous vous proposons de vous impliquer dans un collectif pour prendre part au développement d'une entreprise aux objectifs de croissance ambitieux !

Date de publication : 26 Août 2022

Adresse : 8 Rue Newton – CS 84533 44245 LA CHAPELLE SUR ERDRE

Poste basé à : Nantes

Type de contrat : CDI

Durée de travail :