Technicien.ne Systèmes Support

Notre vision : L'entreprise HPI : Humaniste, Performante et Innovante 

" Contribuer à un monde numérique, Ethique et Responsable qui prend soin des Femmes et des Hommes dans leur métier & dans le respect de la planète. " 

Rejoignez un Groupe construit sur des valeurs fortes et incarnées, où l'autonomie et la prise d'initiatives sont valorisées au quotidien.  

Plaisir, Respect, Authenticité, Solidarité, Fierté et Engagement 

SIGMA en quelques mots ?  

Un groupe reconnu pour son expertise technique, son ancrage territorial et sa proximité clients,   

Des clients satisfaits, ambassadeurs de nos services.

L'offre Sigma Qomity (offre Infogérance de Sigma) accompagne nos clients ETI et éditeurs de solutions numériques vers une utilisation responsable des Clouds en s'appuyant sur nos experts et notre réseau de partenaires choisis. Nos secteurs d'activités de prédilection : industrie, distribution, santé, éditeurs de logiciel, assurance, logement social. 

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités inspirantes, en phase avec notre vision et avec l'envie d'enrichir d'une touche personnelle le collectif SIGMA !  

Envie de rejoindre l'aventure ? 

Au sein du Service Desk de la BU Infogérance de la marque Qomity, vous aurez la charge d'assurer le support des infrastructures dans un environnement multi-clients (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique...) et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance...)

Vous intégrerez l'équipe Support, où vous réaliserez les missions suivantes :

• Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
• Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP.
• Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
• Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
• Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
• Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
• Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
• Créer et améliorer la documentation.

Le travail est organisé en postes continus sur la plage 24h/24 et 7J/7.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Idéalement de formation Bac +2/3, vous justifiez d'une première expérience dans l'assistance technique ou dans la relation client.

Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, sur les outils de prise de main à distance, les outils de sauvegarde, la supervision et les bases de données.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux.se, autonome et doté.e d'un réel sens du service client.

Date de publication : 11 Juil 2022

Adresse : 8 Rue Newton – CS 84533 44245 LA CHAPELLE SUR ERDRE

Poste basé à : Nantes

Type de contrat : CDI

Durée de travail : Temps plein