Chargé.e d'Assistance transport

Notre vision : L'entreprise HPI : Humaniste, Performante et Innovante 

" Contribuer à un monde numérique, Ethique et Responsable qui prend soin des Femmes et des Hommes dans leur métier & dans le respect de la planète. " 

Rejoignez un Groupe construit sur des valeurs fortes et incarnées, où l'autonomie et la prise d'initiatives sont valorisées au quotidien.  

Plaisir, Respect, Authenticité, Solidarité, Fierté et Engagement 

SIGMA en quelques mots ?  

Un groupe reconnu pour son expertise technique, son ancrage territorial et sa proximité clients,   

Des clients satisfaits, ambassadeurs de nos services.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités inspirantes, en phase avec notre vision et avec l'envie d'enrichir d'une touche personnelle le collectif SIGMA !  

Envie de rejoindre l'aventure ? 

Rattaché.e au Responsable Support Logiciel de notre Business Unit Produits, vous rejoindrez l'équipe de 7 collaborateur.trice.s dédiée aux secteurs du transport et de la livraison de carburant

Vous participerez donc aux activités d'assistance vers les utilisateurs d'une application transport.

Dès votre arrivée, une période d'intégration personnalisée sera mise en place (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects du métier).

Après une période de formation interne et d'un accompagnement personnalisé sur l'outil de gestion transport, vous assurerez l'assistance fonctionnelle auprès de nos clients.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formation et d'un accompagnement personnalisé
• Prendre en charge les tickets d'incidents entrants des clients (anomalies des systèmes embarqués dans les camions, commandes non réceptionnées, erreur lors de la remise de chèque, etc.)
• Traiter les dossiers d'assistance clients : hiérarchisation, diagnostic et suivi
• Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel
• Identifier les problématiques process à améliorer & les besoins en formation des utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...)
• Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

Le poste est basé dans notre siège à Nantes. Des horaires décalés et en astreinte sont à prévoir.

Les + de SIGMA 

• La possibilité de développer des compétences clés grâce à un accompagnement et à la formation
• Travailler sur un campus à proximité de Nantes (La Chapelle sur Erdre) accessible en transport en commun (tram-train / tram et bus) mais aussi du télétravail (2 jours par semaine hors pandémie)
• S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT...
• Bénéficier de :
  • tickets restaurant
  • mutuelle prise en charge à 60% employeur
  • prime mobilité douce (200€)
  • crèche inter-entreprise

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du transport avec une forte appétence pour l'informatique. Si le secteur du carburant vous est familier, c'est un vrai plus.  

Vous connaissez et maitrisez SQL.

Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilisation aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un.e professionnel.le de la relation client, soucieux.ieuse du respect des engagements.

Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes, parfois dans des délais restreints. La gestion du stress et/ou des conflits n'est pas un problème pour vous.

Votre esprit d'équipe et votre envie de développer le collaboratif facilitent votre adaptation rapide dans une nouvelle entreprise.

Date de publication : 11 Juil 2022

Adresse : 8 Rue Newton – CS 84533 44245 LA CHAPELLE SUR ERDRE

Poste basé à : Nantes

Type de contrat : CDI

Durée de travail :